211网校使用常见问题

Q1：我的注册信息是安全的吗？

A1：当然，211网校网站对所有注册会员的信息都是严格保密的，除了网站工作人员外任何人都不会看到您的注册信息。

Q2：用手机和平板可以看网校的视频吗？怎么看？

A2：手机和平板都可以看的，操作步骤和电脑观看的步骤是一样的。

Q3：网校上的视频是否可以下载下来观看？

A3：电脑版网校上的课都是只能在线观看的，不能下载观看，APP版网校上的课可以下载。

Q4：我的名字少了最后一个字，会影响观看视频吗？

A4：解释一下：当时复制你的备注信息的时候由于备注太长，显示不全，所以造成最后一个字没有复制到，但是这个不会影响正常观看视频的。

Q5：为什么我登录总是显示账号或者密码不正确？

A5：首先请查看自己的账号信息和密码有没有输入错误，常见错误是有同学是使用的自己的手机号或者其他方式登录的，或者输入邮箱的时候没有输入@，或者自己修改过密码但是忘了，如果确实没有输入错误，请联系教务老师或是招生老师，我们会在2个工作日内给你回复。

Q6：为什么我登录总是显示账号或用户不存在？

A6：如果你是新入群的学员，可能是因为教务暂时还没有将你的信息导入网校，请耐心等待教务给你发邮件，并仔细查看邮件相关内容。如果是按照教务老师邮件中的账号登录也是这样显示，可以输入自己的姓名登录试试。

Q7：登录的账号和密码是多少？

A7：登录账号：你自己的QQ邮箱（有同学的QQ邮箱是拼音或者163邮箱之类的，请注意网校登录的邮箱是你QQ号注册的数字邮箱哦~）     初始密码：12345678。注意：为了避免他人盗用你的账号，初次登录之后请记得及时修改登录密码哦。

Q8：如何修改密码？

A8：点击网校登录首页的“找回密码”，然后点击重设密码，登录QQ邮箱的收件箱或者垃圾箱按照密码重置邮件提示操作即可。

Q9：登录网校在线课堂APP的时候忘了自己的密码，总是登录不上怎么办？

A9：如果忘记密码，可以点击“找回密码”重新设置好密码后，用新密码登录即可。

Q10：网校观看视频有倍速播放功能吗？如何倍速播放？

A10：目前只有电脑端和苹果ipad有倍速播放功能，部分型号的手机也有倍速播放功能；不管是电脑登录还是ipad观看，使用倍速播放功能都是有浏览器要求的（电脑仅支持高版本谷歌浏览器，火狐浏览器以及QQ浏览器，2345浏览器加速浏览器8.3等，但是建议大家使用QQ浏览器，兼容性最好；苹果ipad有的浏览器会劫持我们系统的播放器导致不能用倍速，safari是肯定支持的）

Q11：电脑观看视频的时候出现黑屏，显示联系客服怎么办？

A11：先按ctrl加F5清除一下浏览器换成试试，如果还不行就换一个浏览器一般就可以了。

Q12：电脑和211网校都是连的无线网，且都不能正常观看视频，网页打不开怎么办？

A12：先尝试换一个浏览器试试，如果还不行，试试按照以下网址中的说明重新配置一下电脑DNS设置：

网址1：http://wx.211edu.com.cn       

Q13：没有网看不了视频怎么办？

A13：建议选择方便上网的地方或者有无线的地方观看视频，若实在没有网看不了视频，请用“211网校”APP下载视频缓存后观看。

Q14：网校视频可不可以下载到手机内存卡或其他文件夹中？

A14：网校视频只能下载到APP系统中，不能更改下载地址。

Q15：下载视频总是下载到99%的时候就不动了怎么办？

A15：下载视频的时候不要把手机搁置太长时间不管，很多童鞋下载视频后无法观看很有可能是因为下载时间太长了导致的，如果看到下载到90%多了，就先点击暂停下载，然后点继续下载就可以了。

Q16：缓存的视频中有几个播放不了，显示一片黑的，而且这几个看不了的视频在线的也看不了了怎么办？

A16：建议把缓存的先删掉，然后再看在线的一般就可以看了，如果实在看在线的不方便想要看缓存的话，可以在网络稳定或者网络好的地方重新下载。

Q17：为什么我在网校在线课堂上缓存的和在线的视频都看不了？

A17：211网校同一个视频是不能边缓存边看在线视频的，如果你要看在线的，可以先把缓存的删掉然后再看。另外，特别注意，不要一次性缓存多个视频，否则很可能因为网速不稳定造成下载失败。

Q18：为什么我在手机应用市场下载的211网校APP，输入网校名称搜索不到？

A18：手机应用市场的211网校不是最新版的，可能无法正常使用，需要按照学员邮件附件里的使用说明书扫二维码下载才可以哦，下载之后可以扫网校二维码进入网校在线课堂，也可以点击“其他方式进入”，输入简快网校的网址wangxiao.211-edu.com就行了，如果是苹果手机扫二维码直接跳转到应用市场的，直接从应用市场下载即可。